Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng Lenvia

Lenvia cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng để các quán yên tâm nhập nguyên liệu. Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trà, bột pha chế mua trực tiếp từ Lenvia.

1. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm bị lỗi do sản xuất: bao bì rách, ẩm mốc, sai hạn sử dụng in trên bao bì
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng

2. Điều kiện đổi trả

Thông báo cho Lenvia trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi mở túi)
Cung cấp ảnh hoặc video sản phẩm lỗi khi liên hệ

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline/Zalo 0707 867 876 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:30 – 17:30), gửi ảnh sản phẩm và mã đơn hàng
Lenvia xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận; chi phí vận chuyển đổi trả do Lenvia chịu nếu lỗi thuộc về Lenvia

4. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng (để nơi ẩm ướt, không đậy kín)
Quá thời hạn thông báo 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0707 867 876 hoặc ghé trực tiếp tại 82/2 Nguyễn Xí, Bình Thạnh, TP.HCM.